Detalles que enamoran, David Gómez
David Gómez

Detalles que enamoran

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Un servicio memorable transforma la indiferencia en preferencia. La experiencia del cliente es la próxima arena competitiva. Por encima del producto y el precio, es el cuidado y la forma como se sienten tratados lo que hace la diferencia. Los clientes no se van, son las compañías las que los dejan ir por prestarles un servicio mediocre. Según estudios, el 68% de los clientes se pierden por la actitud de indiferencia de algún representante de la compañía y 9 de cada 10 pagarían más por una mejor experiencia. El problema no está en la competencia, en las condiciones económicas o en el precio. El problema está en la experiencia que brindamos. Los clientes se pierden por descuido, por negligencia y por dejar de cultivar relaciones. Crear gratas experiencias y brindar un servicio excepcional es el camino para construir una ventaja competitiva sostenible. Eso es lo que encontrará en Detalles que Enamoran.
284 páginas impresas
Publicación original
2017
Editorial
Bien Pensado

Opiniones

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Citas

b9961395274
b9961395274compartió una citahace 2 años
Las expectativas de los clientes van mucho más rápido que la capacidad de respuesta de la mayoría de compañías. Pero si logra acelerar el paso, seguramente liderará su categoría y deleitará a la mayoría, convirtiéndose en la opción preferida.
Los cambios en las expectativas de los clien
H.Hdez
H.Hdezcompartió una citahace 3 años
Como dice el dicho, cuide de los empleados que los empleados cuidarán de los clientes
b9313503509
b9313503509compartió una citahace 3 años
Las ventas son como el amor
Así como uno no pide matrimonio en la primera cita, un cliente no le va a comprar solo con verlo en un anuncio publicitario

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