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Libros
David Gómez

Detalles que enamoran

  • b1150541568compartió una citahace 3 años
    La experiencia es lo que determina si un cliente le vuelve a comprar y lo recomienda,
  • b1150541568compartió una citahace 3 años
    Porque crear experiencias memorables es una poderosa forma de diferenciación.
  • b1150541568compartió una citahace 3 años
    Es pasar de realizar simples transacciones comerciales, a construir una relación y a sorprender con gratas experiencias.
  • b1150541568compartió una citahace 3 años
    Es para aquellas personas y organizaciones que quieren trascender; pasando de vender algo, a significar algo.
  • b1150541568compartió una citahace 3 años
    no solo como un camino sostenible de diferenciación, sino como una forma de mejorar el servicio a nuestros clientes y de inspirar a los empleados.
  • b9961395274compartió una citahace 6 años
    Las expectativas de los clientes van mucho más rápido que la capacidad de respuesta de la mayoría de compañías. Pero si logra acelerar el paso, seguramente liderará su categoría y deleitará a la mayoría, convirtiéndose en la opción preferida.
    Los cambios en las expectativas de los clien
  • H.Hdezcompartió una citahace 7 años
    atentamente lo que tienen que decirle de las interacciones con los clientes y con otros colegas en diferentes áreas de soporte. Escuche sus recomendaciones acerca de los procesos y la mejor forma de simplificar las cosas. Quienes interactúan con los clientes son la fuente primaria de oportunidades para mejorar la experiencia.
  • H.Hdezcompartió una citahace 7 años
    Desde conocimiento de producto hasta situaciones con clientes, brinde herramientas para que las personas puedan responder a circunstancias específicas. Documente los casos más comunes y explique con ejemplos concretos lo que es una buena experiencia y lo que no es una buena experiencia. No presuma que la diferencia es siempre evident
  • H.Hdezcompartió una citahace 7 años
    Los resultados evidencian que un mayor compromiso disminuye el ausentismo al trabajo, la rotación y los accidentes y defectos; mientras incrementa los niveles de servicio al cliente, las ventas y la rentabilidad.
  • H.Hdezcompartió una citahace 7 años
    Adicionalmente, las empresas con empleados comprometidos reducen costos ya que menos empleados se van. Esto implica menores costos de reclutamiento, entrenamiento e inducción.
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