José Manuel Pardo Álvarez

Priman la transmisión oral del conocimiento y la toma de decisiones basada en la experiencia, que logran casi siempre los resultados pretendidos (ser eficaces), pero con un aprovechamiento de los recursos manifiestamente mejorable (la eficiencia se resiente).

definir proceso como un conjunto de actividades interrelacionadas mediante las cuales unas entradas se transforman en unas salidas o resultados.

procedimiento, ya sea un documento u otro medio alternativo, describe para un determinado proceso cuestiones como:

• Actividades o tareas a desarrollar.

• Responsables de su ejecución.

• Recursos a emplear (equipos, entradas…).

• Documentos de apoyo.

• Criterios de aceptación y rechazo.

• Registros generados.

• Otra información: