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José Manuel Pardo Álvarez

Configuración y usos de un mapa de procesos

La gestión por procesos tiene entre sus elementos de desarrollo la creación del mapa de procesos, lo que supone visualizar esquemáticamente todos los procesos desplegados por una organización. Pero un mapa de procesos es algo más que un esquema, ya que puede utilizarse como guía en el desarrollo de iniciativas para mejorar la gestión o como apoyo y consulta, aportando información valiosa a todas las áreas de la organización.

Este libro muestra, a través de ejemplos y ejercicios, cómo se puede crear y configurar de manera óptima un mapa de procesos, de modo que se convierta en un referente completo y plenamente desarrollado de la actividad ejecutada, donde la organización pueda verse reflejada e identificada.

Asimismo, se explica detalladamente cómo hacer de ellos una herramienta muy útil para el desarrollo de propuestas como por ejemplo, la gestión del riesgo operacional, la integración de sistemas de gestión o la medición de resultados y rendimientos asociados a los procesos y al negocio, que pueden ser considerados como indicadores clave del desempeño (KPI).
226 páginas impresas
Propietario de los derechos de autor
Bookwire
Publicación original
2013
Año de publicación
2013
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Citas

    b8611020856compartió una citael año pasado
    Cálculo del rendimiento de un proceso
    El cálculo del rendimiento de un proceso lo vamos a realizar a través del rendimiento de sus indicadores. Para
    b8611020856compartió una citael año pasado
    Un rendimiento del 100% o superior significa que estamos alcanzando o superando el valor límite de cumplimiento marcado, y por tanto podríamos calificar la situación de adecuada. Si el rendimiento está por debajo del 100%, el proceso necesitará ser revisado introduciendo los ajustes y mejoras pertinentes
    b8611020856compartió una citael año pasado
    2. Si un incremento del valor del indicador supone una situación desfavorable, el rendimiento se calculará mediante la relación:

    Es el caso del indicador “N.º de reclamaciones por rotura o desperfecto de la mercancía”. Cualquier incremento de este indicador supone tener más reclamaciones y, por tanto, una situación desfavorable. En este caso, para un supuesto valor medido de
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