Libros
Jorge Acuña Acuña

Mejoramiento de la calidad. Un enfoque a servicios

El mundo industrial, comercial y de servicios se ha visto envuelto en los últimos años en una alta competencia que obliga a todas las organizaciones a luchar por ocupar un lugar preponderante en las preferencias del cliente, el cual se refleja en sus ventas y utilidades. Uno de los aspectos que ha impulsado esa competencia es el fenómeno de la globalización, el cual ha inducido a las empresas a implementar formas más eficientes y eficaces de administrar sus procesos, de tal manera que la calidad y la productividad de los productos y de los servicios brindados se mejoren continuamente. El mejoramiento continuo de la calidad y la productividad permite a una organización ser más competitiva, dando un mejor servicio, conservando los clientes actuales y atrayendo los clientes potenciales. De esta manera, esos esfuerzos redundan en mejores servicios que conllevan a un incremento de mercado que favorecerá el desarrollo futuro de la organización y por ende el bienestar de todas las personas que la componen.
663 páginas impresas
Propietario de los derechos de autor
Bookwire
Publicación original
2005
Año de publicación
2004
¿Ya lo leíste? ¿Qué te pareció?
👍👎

En las estanterías

  • b3677242001
    calidad
    • 10
    • 3
fb2epub
Arrastra y suelta tus archivos (no más de 5 por vez)