José Manuel Pardo Álvarez

Gestión por procesos y riesgo operacional

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    COMPETENCIA = (CONOCIMIENTOS + HABILIDADES) × ACTITUDES
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    ciclo de mejora continua, proceso, procedimiento, gestión de procesos, clientes internos y externos, entradas, salidas, indicadores…
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    contemplando en su diseño los requisitos del cliente.
    • Asegura su crecimiento y su permanencia en el mercado creando nuevos servicios y atendiendo las expectativas cambiantes de los clientes.
    Por otro lado, es necesario a
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    Una organización que prioriza la orientación a sus clientes:
    • Conoce quiénes son sus clientes.
    • Reconoce cuáles son sus prioridades.
    • Dispone de información sobre sus niveles de satisfacción.
    • Da respuesta eficaz a sus reclamaciones y aprende de ellas para minimizar sus errores.
    • Es capaz de fidelizar a sus clientes.
    • Conoce cómo emplear sus recursos para obtener el máximo nivel de satisfacción de sus clientes.
    • Conoce a qué clientes nuevos se debe dirigir.
    • Sabe cómo lanzar un nuevo producto / servicio al mercado, contem
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    Determinar los recursos necesarios para estos procesos y asegurarse de su disponibilidad.
    6. Asignar las responsabilidades y autoridades para estos procesos.
    7. Abordar los riesgos y oportunidades.
    8. Evaluar estos procesos.
    9. Mejorar los procesos.
    En este listado podemos apreciar requisitos relacionados con la planificación de los procesos (1 a 7, ambos incluidos), requisitos asociados a la verificación (8) y requisitos vinculados a la actuación para la mejora (9). La fase de hacer la da como sobreentendida, al dar por supuesto que los procesos se ejecutan.
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    Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad.
    2. Determinar las entradas requeridas y las salidas esperadas de estos procesos.
    3. Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.
    4. Determinar controles para estos procesos.
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    Como documentos que son, requieren un control documental (revisión, aprobación y distribución controlada
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    Procedimientos tipo flujo-tabla: en este formato se combina una tabla para recoger información de las actividades y responsables del proceso con un diagrama de flujo que muestra esa información en forma de gráfico. La tabla puede contener otra información, como tiempos de ejecución, registros, etc
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    Procedimientos tipo tabla: son procedimientos en donde el cuerpo principal es una tabla con diferentes campos que recogen información sobre actividades a desarrollar, responsables de ejecutarlas, recursos a emplear, tiempos de ejecución, registros, etc. Suelen disponer también de una cabecera con información genérica
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    tipo texto que incluye un flujograma al principio o al final del documento
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    Procedimientos tipo mixto: procedimiento
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    principal del procedimiento es un flujograma o diagrama de flujo, complementado por campos de información como entradas y salidas, registros generados, notas aclaratorias, etc. Suele tener una cabecera con información genérica, como denominación del procedimiento, codificación, finalidad, control de versiones, paginación, etc. Los procedimientos tipo flujo son muy interesantes por su facilidad de comprensión y posibilidades de uso
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    Procedimientos tipo flujo: la parte
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    Procedimientos tipo texto: son los procedimientos tradicionales. En ellos todo su contenido está expresado mediante texto
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    Documentos de apoyo.
    • Criterios de aceptación y rechazo.
    • Registros generados.
    • Otra información: se puede incluir cualquier otro tipo de información, dependiendo de las necesidades específicas (por ejemplo, clientes y proveedores del proceso asociado, formatos a utilizar, fotos, ilustraciones, anexos informativos, etc.)
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    El procedimiento, ya sea un documento u otro medio alternativo, describe para un determinado proceso cuestiones como:
    • Actividades o tareas a desarrollar.
    • Responsables de su ejecución.
    • Recursos a emplear (equipos, entradas…).
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    Definición de proceso y procedimiento
    Concepto
    Interpretación
    Proceso
    Qué hacer
    Procedimiento
    Cómo hacerlo
    Procedimiento documentado
    El cómo descrito en un documento
    jccpluscompartió una citahace 7 meses
    Esta Norma Internacional especifica requisitos para que la organización entienda su contexto y determine los riesgos como base para la planificación. Esto representa la aplicación del pensamiento basado en riesgos a la planificación e implementación de los procesos del sistema de gestión de la calidad y ayudará a determinar la extensión de la información documentada”.
    jccpluscompartió una citahace 7 meses
    . Forma de afrontar el pensamiento basado en riesgos de la Norma ISO 9001
    jccpluscompartió una citahace 7 meses
    pasos habituales en un AMFE de proceso serían:
fb2epub
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