Ричард Оуэн

Citas

Евгения Румпельштильцхенcompartió una citahace 2 años
Эту книгу хорошо дополняют:

Искренняя лояльность

Фред Райхельд и Роб Марки

Обнимите своих клиентов

Джек Митчелл

Клиенты на всю жизнь

Карл Сьюэлл

Маркетинг, основанный на данных

Марк Джеффри

Маркетинг на 100 %: ремикс

Игорь Манн
Евгения Румпельштильцхенcompartió una citahace 2 años
В результате этой работы в 2003 году в журнале Harvard Business Review была опубликована революционная статья Райхельда под названием The One Number You Need to Grow («Единственный показатель, необходимый для роста»). Так на свет появился индекс искренней лояльности (Net Promoter Score, NPS)[2].
Евгения Румпельштильцхенcompartió una citahace 2 años
Индекс базируется на одном простом вопросе: «Порекомендуете ли вы компанию Х друзьям или коллегам?»
fb2epub
Arrastra y suelta tus archivos (no más de 5 por vez)