Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Avisarme cuando se agregue el libro

Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.

Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.

На русском языке публикуется впервые.

Este libro no está disponible por el momento.

493 páginas impresas

Libros relacionadosTodos

Citas

Natalia Grigorenkocompartió una citahace 8 años
Конечно, нужно требовать от сотрудников применения NPS, но истинный успех приходит тогда, когда они хотят его использовать.
Нил Беркетт, СЕО VirginMedia
- 1 Me gusta
- Me gusta
- Comentar
- Compartir
  Facebook
  Twitter
  Copiar enlace
- Reportar
Евгения Румпельштильцхенcompartió una citahace 2 años
Индекс базируется на одном простом вопросе: «Порекомендуете ли вы компанию Х друзьям или коллегам?»
- Me gusta
- Comentar
- Compartir
  Facebook
  Twitter
  Copiar enlace
- Reportar
Евгения Румпельштильцхенcompartió una citahace 2 años
В результате этой работы в 2003 году в журнале Harvard Business Review была опубликована революционная статья Райхельда под названием The One Number You Need to Grow («Единственный показатель, необходимый для роста»). Так на свет появился индекс искренней лояльности (Net Promoter Score, NPS)[2].
- Me gusta
- Comentar
- Compartir
  Facebook
  Twitter
  Copiar enlace
- Reportar

En las estanterías

me26528
Маркетинг
- 16
- 3
Dejar de seguir
Darya
Soft Skills от ИКРЫ
- 75
- 2
Dejar de seguir
Анастасия Чернышева
2019
- 29
- 1
Dejar de seguir
Арман Баелов
Продажи
- 8
Dejar de seguir
Atheus
Маркетинг и Реклама
- 8
Dejar de seguir