Общаясь с недовольным клиентом, не спорьте и не переубеж-дайте его. Попробуйте представить себя на его месте, чтобы
понять его чувства и желания. Примите его ситуацию как
свою. «Встаньте» на его сторону. Иначе, если вы все со своими коллегами будете против него, ему придется проявить весь
запас негодования и возмущения, обороняясь от вас. Он будет
защищаться против вашей невнимательности и равнодушия