Історія «Старбаксу»

Якщо еспресо ллється з автомата зашвидко, воно буде водянистим і слабким. Якщо ж занадто повільно — гірким, бо каву змололи надто дрібно. Ідеальне еспресо ллється в чашку, як свіжий мед. Воно має насичений смак із ноткою карамелі.

Сформований бренд — це сума всіх нематеріальних активів, які хоч безпосередньо і не впливають на дохідність і прибутковість компанії, та визначають її внутрішні цінності.

Як я вже казав, саме це ми, підприємці, і робимо: беремо щось звичайне, наповнюємо його новими емоціями й значенням, а потім знову й знову розповідаємо людям його історію.

чашечка запашної кави здатна об’єднати людей, зробити їх рідними.

Життя надто коротке, щоб не жити на повну. І якщо я можу врятувати чиєсь життя, чому ж цього не зробити? Це добра справа... У цьому й суть людських стосунків».

спілкування з працівниками важливе завжди, а в скрутні часи без нього ніяк. Якщо ви точно й чітко формулюєте свої очікування і раз за разом обговорюєте їх із працівниками, зможете завоювати довіру колективу.

Я пояснив їм, що ми організовуємо цю зустріч не для того, щоб знайти спосіб заробити більше грошей чи замаскувати старі рани. Нам треба було збагнути, ким ми є, та уявити, ким можемо бути

я змінив робочі звички і став дисциплінованішим

На відміну від інших брендів, «Старбакс» — це не маркетингові прийоми і традиційна реклама. Наш успіх — результат гідного ставлення до працівників, фермерів і клієнтів, а також готовності повсякчас віддячувати і допомагати спільнотам. У «Старбаксі» завжди панувала довіра. Завдяки цьому ми впевнено надавали партнерам широкі повноваження і відкрито обговорювали будь-які питання, бо були переконані, що все сказане використовуватиметься лише на благо компанії.

Бачення засновника компанії завжди унікальне.
Підприємці схожі на будівельників. Я дивлюся на «Старбакс» і ринок зовсім не так, як дивився б, якби був професійним менеджером.
Та це водночас і добре, і погано.
З одного боку, засновники знають свою компанію краще, ніж будь-хто інший. Ми пам’ятаємо, що надихнуло нас на її створення. Знаємо, яких зусиль довелося докласти, щоб її збудувати. Ми готові гори зрушити, щоб зробити компанію успішною. А ще інтуїтивно відчуваємо, що піде їй на користь, а що — ні.