Influencia y persuasión

Por eso hablar por teléfono no resulta ni de lejos tan satisfactorio como hacerlo en persona,

poder posicional, las emociones, los conocimientos y el lenguaje no verbal.

La voz de un experto poco seguro de sí mismo puede perderse

Muestra integridad, autoridad y pasión

Anita Roddick —la fundadora de The Body Shop— usó tres preguntas retóricas para explicar qué la había impulsado a ayudar a poner en marcha el movimiento de la responsabilidad social. Según ella, el razonamiento «fue muy sencillo: ¿Cómo pueden volverse más amables los negocios? ¿Cómo pueden integrarse en la comunidad? ¿Cómo se puede convertir la comunidad en un objetivo social para los negocios?»

l carisma en la voz y en el cuerpo»).

ueno, y ahora adónde quieres ir? ¿Otra vez a tu despacho a compadecerte de ti mismo? ¿O quieres demostrar de qué eres capaz?» Otra pregunta (que también hace

Los seres humanos, como animales sociales que somos, recurrimos mucho a quienes nos rodean para saber cómo pensar, sentirnos y actuar.

Organizational Behavior and Human Decision Processes

lenguaje de la pérdida» quedó demostrado en un estudio de 1988 publicado en la revista Journal of Applied Psychology: a la mitad de un grupo de californianos con vivienda en propiedad les explicaron que si aislaban completamente sus hogares ahorrarían una determinada cantidad de dinero cada día; a la otra mitad les dijeron que si no los aislaban perderían diariamente