Век клиента
Este libro no está disponible por el momento.
196 páginas impresas
- Propietario de los derechos de autor
- Издательство АСТ
Más información acerca del libro
Opiniones
- Кирилл Грубманcompartió su opiniónhace 9 años
🎯Justo en el blancoВ книге описаны стратегии и приемы скорей для среднего и большого бизнеса, хотя кое-что можно применить и в малом.
- Victoria Vorobyevacompartió su opiniónhace 7 años
👍Me gustó🎯Justo en el blanco
Citas
- Victoria Vorobyevacompartió una citahace 7 añosЕще один популярный показатель, придуманный Мэттью Диксоном и Ником Томаном, называется CES (customer effort score). По-русски его обычно называют показателем потребительских усилий. Этот показатель вычисляется на основании ответов клиентов на единственный вопрос: «Сделала ли компания решение вашей проблемы максимально легким для вас?»
- Илья Парфёновcompartió una citahace 8 años
Идеальный вариант – дать возможность клиенту самостоятельно определять, какой объем информации и какая интенсивность общения ему требуется. Замечательное решение придумано в одной из московских розничных сетей. На входе в магазин висит объявление: «Мы очень любим рассказывать про нашу продукцию, но не знаем, есть ли у вас время про нее слушать. Выберите себе бейджик: красный – «я не готов вас слушать», желтый – «готов слушать короткие комментарии», зеленый – «проведите экскурсию». - b0799771759compartió una citahace 4 años
кто они такие и чего они хотят.
fb2epub
Arrastra y suelta tus archivos
(no más de 5 por vez)