Фредерик Райхельд в своей книге «Эффект лояльности»[3] (The Loyalty Effect), вышедшей в 1996 году, доказывает, что, удерживая лояльность своих клиентов даже на уровне 5 %, вы, как правило, добиваетесь повышения прибыли на 25–100 %
karpilyanski08compartió una citahace 8 años
сегодня самыми успешными станут компании, способные не только овладеть информационным «всемирным потопом» – в нем всем приходится захлебываться, – но и преобразовать его в полную аналитическую картину, без которой невозможен реальный рост
Pavel Vologodskiycompartió una citahace 9 años
BrandZ – крупнейшая в мире база данных по всем брендам
Наталья Фейнcompartió una citahace 5 años
удерживая лояльность своих клиентов даже на уровне 5 %, вы, как правило, добиваетесь повышения прибыли на 25–100 %.
Yulia Malinkinacompartió una citahace 7 años
Порой для этого достаточно обеспечить их более глубокими знаниями о продуктах, которые они покупают.
Yulia Malinkinacompartió una citahace 7 años
Модель ценностного спектра
Yulia Malinkinacompartió una citahace 7 años
Создание эмоциональных уз – ключевой фактор бренд-лидерства
Yulia Malinkinacompartió una citahace 7 años
Чем выше эмоциональная лояльность, тем выше ценность клиента.
Александр Нечаевcompartió una citahace 7 años
грузовики UPS почти никогда не делают на трассе левых поворотов, так как, по расчетам специалистов компании, в ожидании левого поворота обычно теряется бесценное время. Это экономит UPS многие миллионы долларов. Поэтому водители грузовиков используют левоповоротный маневр лишь в самых безнадежных ситуациях.