Алексей Филановский

Однако недостаточно вывести на оптимальный уровень каждого «игрока» – важно, чтобы высокий уровень мастерства и искреннее стремление к совершенству поддерживались во всем коллективе. Даже превосходный футболист на пике формы не сумеет показать свои лучшие качества в игре с партнерами, которые будут отдавать неточные пасы или проигрывать единоборства, а блестящая игра солиста-скрипача может полностью нивелироваться тем, что рядом с ним кто-то фальшивит.

К сожалению (или к счастью), в маркетинге невозможно выстроить систему ключевых показателей, столь же объективную и измеримую, как в производстве, логистике или продажах. Вам не удастся четко определить норму выработки для каждого сотрудника и определить его влияние на изменение ситуации. Больше того – в большинстве случаев это влияние окажется кооперативным и отразит вклад многих участников.

Ограничение системы уровнем руководителя – серьезная проблема маркетинга, особенно в наши дни. Ведь в современном мире способность отдельно взятого человека охватить все происходящие изменения упала практически до нуля, и компания, в которой руководитель стремится к тотальному контролю, рано или поздно окажется в отстающей позиции по отношению к рынку в целом.