Роберт Россман

Впечатления — двигатель современной экономики.

Строго говоря, люди готовы платить больше за тот же самый товар, только упакованный в их же собственные пожелания — какие впечатления они хотели бы от него получить.

Клэй Ширки6 замечает: «Участники — совсем другое дело. Участвовать — значит поступать так, как будто твое присутствие имеет важное значение; как будто твоя реакция на увиденное или услышанное является частью действия, в котором ты участвуешь»