Майк Эннесли

Элмер Уилер — «величайший продавец в мире», по мнению многих, — как-то сказал: «Продавайте не стейк, а шкворчание». «Шкворчание» — это своего рода привлекательный бонус, дающий краткосрочную прибыль, который можно добавить к продукту или услуге, чтобы сделать предложение более «аппетитным»

очень важно внимательно выслушивать другого человека, особенно когда необходимо устранить разногласия.

сосредоточиться на том, что говорит собеседник, не допуская, чтобы вас захлестнула собственная эмоциональная реакция на его слова

Внимательному слушателю проще справиться со сложным разговором

мение слушать может серьезно повлиять на ваш карьерный рост и личные отношения, а также на исход конфликтов

Что это означает? Следите не только за потоком слов, но и за всем, что (и как) пытается передать собеседник, включая язык телодвижений и подтекст.

Даже если его слова серьезно вас задели, все равно продолжайте слушать

давайте волю эмоциям — у вас еще будет для этого время.

Главное — сфокусироваться на собеседнике, а для этого нужно полностью владеть собой

о есть вы считаете…» или «Если я вас правильно понял