Аркадий Вайнер

А главный человек в розыске – свидетель, потому что в самом тайном делишке всегда отыщется человечек, который или что-то видел, или слышал, или знает, или помнит, или догадывается.

Первое правило, это как «Отче наш»: когда разговариваешь с людьми, чаще улыбайся.

Теперь запомни второе правило Жеглова: умей внимательно слушать человека и старайся подвинуть его к разговору о нем самом.