bookmate game
uk
Джанель Барлоу,Клаус Мьоллер

Скарга — це подарунок

Avisarme cuando se agregue el libro
Para leer este libro carga un archivo EPUB o FB2 en Bookmate. ¿Cómo puedo cargar un libro?
  • Olehandrocompartió una citahace 6 años
    Один інтернет-проект дослідив, як американці користуються мережею, і дійшов висновку, що 78 % дорослих людей використовують інтернет, щоб шукати дані про ті чи інші продукти (дослідження було проведено в лютому-березні 2007 року). У віковій групі від вісімнадцяти до двадцяти дев’яти років ця цифра становить 88 % (279).
  • Olehandrocompartió una citahace 6 años
    Також перевірте, чи навчила ця скарга чогось ваших працівників.

    Ось що має бути в хорошому листі-відповіді (чи особистій розмові з клієнтом). Він повинен:

    розв’язати проблему;

    нормалізувати ваші стосунки з клієнтом;

    покращити вашу систему роботи (270);

    дати людині зрозуміти, що ситуація вас чогось навчила.
  • Olehandrocompartió una citahace 6 años
    Ми змінюємо наш підхід до трансферів з аеропорту, щоб точніше розраховувати час. Тож дякуємо за вашу пропозицію. Ми сподіваємося, що ви зупинитесь у нас наступного разу, коли будете в Лос-Анджелесі, щоб ми могли продемонструвати вам, як змінилися на краще. Я був би дуже вдячний за ще один ваш відгук, щоб переконатися, що наш сервіс дійсно покращився! Якщо хочете, можете зателефонувати мені особисто. Ще раз дякую, що знайшли час написати нам. Ми дійсно цінуємо вас як клієнта, хоч цього й не скажеш за ставленням, із яким ви зіткнулися минулого разу! Ще раз дякую
  • Olehandrocompartió una citahace 6 años
    Ефективна робота зі скаргами починається тоді, коли власники бізнесу усвідомлюють: їхня справа не може існувати без клієнтів.
  • Olehandrocompartió una citahace 6 años
    Як можна висловити своє зауваження колегам, щоб налагодити міцні робочі стосунки й ефективно працювати разом?
    Яким чином працівники вашої компанії обмінюються відгуками? Як можна покращити цей процес?
  • Olehandrocompartió una citahace 6 años
    Напишіть компанії листа, якщо вона чудово владнала вашу проблему. Так ви підкреслите, що ефективна робота зі скаргами — хороший спосіб зміцнити стосунки з клієнтами.
  • Olehandrocompartió una citahace 6 años
    Допоможіть працівникам компаній допомогти вам. Поясніть, чому це в їхніх інтересах. Як правило, вони хочуть допомогти. Як мінімум ви можете зробити так, щоб їм хотілося йти вам назустріч
  • Olehandrocompartió una citahace 6 años
    1. Чітко пояснюйте, чим ви не задоволені.

    2. Будьте ввічливими.

    3. Будьте реалістами й говоріть конкретно.

    4. Скажіть, чого вам варті ці незручності й на що ви очікуєте.

    5. Зробіть конструктивні пропозиції.

    6. Подякуйте людині за допомогу.

    7. Дайте компанії ще один шанс.
  • Olehandrocompartió una citahace 6 años
    Ми приходимо в універмаг, та поруч немає працівників, бо вони стоять і спілкуються між собою, ігноруючи клієнтів. Щоразу, коли ми нічого не кажемо, ми заохочуємо таку поведінку. Якщо ці працівники потім підуть на іншу роботу, вони обов’язково поводитимуться так само.
  • Olehandrocompartió una citahace 6 años
    Обов’язково скажіть працівникам першої компанії, що не повернетеся до них.
fb2epub
Arrastra y suelta tus archivos (no más de 5 por vez)