Бизнес: Restart: 25 способов выйти на новый уровень

Живите по принципу «сделанное лучше идеального».

Жизнь владельцев малого бизнеса до боли напоминает начало классического романа Чарльза Диккенса «Повесть о двух городах»: «Это было лучшее из всех времен, это было худшее из всех времен; это был век мудрости, это был век глупости; это была эпоха веры, это была эпоха безверия; это были годы света, это были годы мрака; это была весна надежд, это была зима отчаяния; у нас было все впереди, у нас не было ничего впереди…

Вы так отчаянно стремитесь заработать деньги в текущем месяце, что не делаете никаких вложений на будущее с целью развития бизнеса.

Репутация — новый маркетинг. Согласно «Исследованию степени доверия к рекламе» компании Nielsen, 92% респондентов доверяют рекомендациям знакомых. Что еще более важно, потребители доверяют 70% мнений в Интернете, высказанных совершенно незнакомыми им людьми. По их шкале доверия эти результаты значительно превышают уровень доверия к фирменным веб-сайтам компаний (58%) и онлайновой рекламе (33%).

. Покупка: покупатель совершает первую настоящую покупку, как только пройдены первые четыре шага. Эта покупка должна принести прибыль, поскольку они уже знают истинную ценность товара. Прибыль также гарантирует наличие у компании денег для финансирования первых четырех шагов.
6. Повторение: клиент получает удовольствие от продукта и поэтому покупает его раз за разом. На данном этапе авансовые инвестиции обеспечивают компании солидную прибыль, а прибыль за период активности потребителя возрастает в геометрической прогрессии.
7. Рекомендации: клиент настолько доволен продуктом, что рекомендует его друзьям, которые

надежный источник. На данном этапе ничего не ждите взамен. Это не значит, что вы должны поделиться «секретным соусом», скорее, «вкусом» предлагаемой помощи. Большинство клиентов не рассчитывают долгое время получать что-то просто так.
4. Возможность попробовать: позвольте клиенту без всяких штрафных санкций опробовать ваш товар или услугу. Если они им не понравятся, пусть вернут. В компании Hammacher Schlemmer действует политика свободного возврата в течение всего срока службы товаров. Хотя у нее самые высокие цены на рынке, такая политика заставляет потребителей обращать внимание на уникальные товары.

ему необходимо решить. Сбор любой предварительной информации всегда производит впечатление. К тому же дополнительные сведения помогают задавать более грамотные и продуманные вопросы и выяснить истинные потребности клиента.
2. Симпатии: потенциальный клиент слышит хвалебные комментарии о вашей компании на рынке и от других потребителей. Следите за онлайн-репутацией, прислушивайтесь к тому, как другие отзываются о вашем бизнесе. Искренне благодарите тех, кто вас поддерживает, ненавязчиво побуждая их и дальше хвалить вашу компанию.
3. Доверие: поначалу предлагайте помощь бесплатно, чтобы клиенты воспринимали вас как

Знакомство: узнайте своего клиента и какие проблемы

зависимости от валовой маржи вашей компании расходы на продажи должны составлять 10–20% от дохода. Рассматривайте комиссионные как процент прибыли за период активности потребителя, а не просто как процент от текущих продаж. Например, если валовая маржа компании составляет 50%, а один клиент в среднем сотрудничает с компанией на протяжении трех лет с годовыми продажами на сумму 100 долларов в год, то каждая продажа приносит 150 долларов валовой прибыли (50% от $100 = $50 × 3). Если торговый агент получает 10% комиссионных от продажи на сумму 100 долларов, компания платит 10 долларов за 150 долларов валовой прибыли. Не такой уж плохой расклад, если посмотреть с этой стороны.

. Проплаченный поиск. Используйте Google AdWords или Yahoo! Bing для продвижения своего бизнеса на поисковых страницах. Вы платите только тогда, когда клиент переходит по ссылке на ваш сайт. Несомненным плюсом платного поиска является возможность устанавливать любой бюджет на свое усмотрение и даже задавать определенную область. Вы решаете, как высоко хотите находиться в результатах поиска (за что платите больше) и сколько денег готовы потратить ежемесячно. Учтите, самостоятельно разобраться довольно сложно. Лучше всего обратиться в интерактивные маркетинговые компании вроде Dex Media, которые помогут вам разработать общую стратегию.