bookmate game
ru
Диана Кодоева

Gett. Сервис со смыслом

Avisarme cuando se agregue el libro
Para leer este libro carga un archivo EPUB o FB2 en Bookmate. ¿Cómo puedo cargar un libro?
Gett — инновационная компания, предоставляющая сервис такси и доставки для частных и корпоративных клиентов, с глобальной сетью в более чем 120 городах мира, включая Лондон, Тель-Авив, Москву и Нью-Йорк. В чем секрет успеха «сервиса с лучшими водителями» и ростом на 400 % в год? Диана Кодоева, глава Департамента Клиентского Сервиса Gett в России, уверена: делая клиентов счастливыми, становишься счастливым сам. Узнайте, как собрать и сплотить команду замотивированных сотрудников, создать лучший сервис с нуля, обеспечить своей компании преимущество среди конкурентов и завоевать любовь клиентов.
Este libro no está disponible por el momento.
181 páginas impresas
Propietario de los derechos de autor
Издательство «Эксмо»
¿Ya lo leíste? ¿Qué te pareció?
👍👎

Opiniones

  • Anastasiiacompartió su opiniónhace 4 años
    👍Me gustó
    🔮Profundo
    🚀Adictivo

    Вдохновляет на перемены :) Книга будет полезна менеджерам любого звена.

  • Alexey Romadinovcompartió su opiniónhace 4 años
    👎Olvídalo

    Зачем эта книга ? Gett - худший ride share сервис, которым я пользовался. Nothing close to Uber, Ola, Grab и Lyft.

  • Andrei Majewskicompartió su opiniónhace 3 años
    👍Me gustó

Citas

  • b3417487513compartió una citahace 3 años
    То, что вчера вызывало у клиентов восторг и удивление, сегодня будет казаться обыденностью и, более того, чем-то обязательным. Поэтому сервису всегда нужно быть готовым удивлять снова и снова. И мало того, делать это всегда.
  • b3417487513compartió una citahace 3 años
    На пятничных free-talk-встречах мы обсуждаем кейсы, которые накопили за неделю. Зачем мы это делаем? Чтобы поставить себя на место пользователя, понять ожидания клиента – в том числе, что он чувствует, когда ему в лоб говорят «НЕТ».
  • b3417487513compartió una citahace 3 años
    Помните, что пользователю не важна внутренняя кухня компании, ему важен только он сам, его ситуация и ее решение. Поэтому внутренние вопросы и проблемы компании никак не должны отражаться на клиенте.

En las estanterías

fb2epub
Arrastra y suelta tus archivos (no más de 5 por vez)