ru
Libros
Нелли Власова

Медиатор. Искусство жестких переговоров

Нелли Макаровна Власова — кандидат психологических наук, бизнес-тренер, личный консультант десятков успешных бизнесменов, основательница Центра «Харизма». Автор более 20 бестселлеров о рекламе, маркетинге, личностном росте и предпринимательском мастерстве.
В каждом конфликте как правило две стороны. Но есть и третья невидимая сторона, которая заинтересована в разрешении разногласий. Это медиатор. Он должен обладать знаниями о переговорах, их законах и табу, а также о правилах поведения в той или иной ситуации.
— Как стать похожим на Штирлица?
— Для чего нужен Кодекс переговорщика?
— Что такое Закон аттракции?
— Какие методы убеждения необходимы в урегулировании противоречий?
— Почему во время спора нужно«отключить» эмоции?
Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в еновой книге Н. Власовой «Медиатор. Искусство жестких переговоров».
219 páginas impresas
Propietario de los derechos de autor
Bookwire
Publicación original
2024
Año de publicación
2024
Editorial
АСТ
¿Ya lo leíste? ¿Qué te pareció?
👍👎

Citas

  • Nikitacompartió una citahace 3 días
    Цели задавания вопросов.
    • Поощрять разговор (задавать вопросы о мнениях, мыслях, ощущениях).
    • Поощрять раскрывать проблему (Что это? Как это? Где? Когда? Зачем? Кто?).
    • Высвобождать, раскрепощать то, что закрыто.
    • Отслеживать нелогичности.
    • Повторять услышанное.
    • Резюмировать.
    Клиент должен чувствовать себя особенным.
    Если клиент чувствует, что он как клиент является наивысшей ценностью для вашей фирмы, ему уже это будет приятно. А вы повесьте на самом видном месте гимн Клиенту.
  • Nikitacompartió una citahace 3 días
    Отражение». Все отражайте! Если представить, что один говорит, а другой сидит в иной позе, движения тела и речь в ином темпоритме, глаза смотрят в сторону, вопросы невпопад, вставки речи иные по смыслу. Тут же наступит разрыв контакта. Отсюда вывод – хотите понимания, отражайте обязательно и его речь («Вы хотите сказать…» или «Правильно ли я вас понял, что…?»). Он тут же почувствует слитность с вами и единство духа
  • Nikitacompartió una citahace 3 días
    – «Уточняющие вопросы». Помните, что ничего нельзя сказать, чтобы другой не мог неправильно понять. Поэтому уточняйте почти все! Это тоже знак внимания к его речи и тоже бесценная валюта для него.
fb2epub
Arrastra y suelta tus archivos (no más de 5 por vez)