Efectos del sistema de gestión de la calidad en las entidades del sector público, Guillermo Peña Guarín, Álvaro Perdomo Burgos
Guillermo Peña Guarín,Álvaro Perdomo Burgos

Efectos del sistema de gestión de la calidad en las entidades del sector público

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La calidad del servicio que brindan las entidades del sector público tiene consecuencias sobre la calidad de vida de los ciudadanos y define el logro de los objetivos del Estado.

Este estudio determina, mediante un análisis de la percepción de funcionarios y de usuarios, qué efectos produjo la implementación del sistema de gestión de la calidad sobre la capacidad de las entidades para mejorar su enfoque hacia el ciudadano e incrementar la calidad en la prestación de servicios.

Los resultados señalan que la gestión de la calidad ha tenido una influencia positiva en la cultura de los servidores públicos y en la percepción de los ciudadanos hacia el servicio, pero aún no los satisface.
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254 páginas impresas
Publicación original
2017

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