Vil du anbefale os?

#20) Overbliksskabelse. Det kan være meget effektivt at skabe overblik for kunder, og måske særligt når kunderne har været om bord i nogen tid, kan det være en mulighed at få kunderne ind på en onlineside, hvor man kan se sit engagement og sine forhold og dermed få vished for, at man har det rette produkt.

) Filmklip og videoer som service. En måde at gøre det nemt at hjælpe kunderne på er via video-guides, og der kan være stor effekt i at sende film og videoer til især nye kunder, så de bliver ordentligt introduceret for nye produkter. Nogle gange kan det også være en idé, at man bruger ekstra tid på at få kunden introduceret, eksempelvis over telefonen, og derefter sende et videolink til kunden, hvor vedkommende selv kan lære mere.

#11) Kundeklub. En kundeklub kan være særdeles effektiv til at få nye kunder om bord, og samtidig til at få dem til at vende tilbage, især hvis klubben bliver brugt og giver mening for kunderne, hvilket man kun finder ud af ved at have data om kundernes gøren og laden (særligt i „ikke-abonnementsvirksomheder“). Derfor kan det være værdifuldt at få kunderne ind i kundeklubben, så man har en livline at kommunikere med allerede fra start.

#2) Proaktiv kundekommunikation ved risiko for churn. Hvis man kan se, at en kunde ikke anvender et produkt, eller det er lang tid siden, der har været kontakt, eller kunden har været inde på hjemmesiden, så er nytteværdien formentlig ikke høj nok, og det kan være, at kunden overvejer at forlade virksomheden. Her kan et serviceopkald være med til at afdække eventuelle problemstillinger og sætte ind i tide.

Customer experience management handler om at levere konsistente, værdiskabende og differentierende kundeoplevelser (rationelle og emotionelle), der har direkte indvirkning på salg, kundeloyalitet og omkostninger, med involvering af engagerede medarbejdere og stort ejerskab i topledelsen.

Hvis man opererer i markeder, hvor kvaliteten af ens produkter og services er afgørende for kundens ve og vel, kan det være relevant at slå på netop disse faktore

SAS Eurobonus har en ret letforståelig bonusstruktur, og når man har draget fordel af at kunne benytte lounges, være sikret plads på flyet, fået gratisrejser for opsparede point og har kunnet benytte sine point i andre virksomheder, så er man inde i et system, hvor man rent faktisk oplever en konkret merværdi af at være kunde. Dette er også med til at styrke kundeloyaliteten

Værdi for pengene eroderer over tid, så man skal hele tiden vedligeholde kundernes værdioplevelse, som retfærdiggør den pris, der betales for produktet. Det kan man gøre ved at sænke prisen eller ved at øge værdioplevelsen.

jo mere medarbejderne forsøger at servicere gæsterne med mersalg, desto større er gæsternes ønske om at besøge restauranten igen

Et af undersøgelsens mest interessante resultat er, at „et smil og en varm velkomst“ er den hyppigste årsag (59 procent af respondenterne) til, at kunder føler sig loyale over for den butik, de handler i.