El Seminario Internacional «Protección de los Derechos de Usuarios de los Servicios de Telecomunicaciones» se llevó a cabo el 25 y 26 de setiembre y en él fue posible el intercambio de experiencias en buenas prácticas, en materia de protección de usuarios de servicios de telecomunicaciones para la difusión y mejora del marco normativo existente y los resultados de las iniciativas regionales en temas relacionados a la calidad de atención de los usuarios de los países miembros de Regulatel. En el evento se presentaron temas relativos a la protección de los derechos de los usuarios y la necesidad de continuar avanzando en el intercambio de mejores prácticas orientadas a la formulación de políticas públicas; los compromisos adoptados en la Declaración de Lima (en su primera versión), así como la agenda común que sobre esta temática han adoptado los reguladores de los países miembros del Regulatel. Con el fin de dar a conocer los resultados y conclusiones del seminario internacional, el presente informe de relatoría se orienta a presentar los aspectos más resaltantes de las presentaciones realizadas en el mismo, tanto a cargo de los expertos internacionales participantes como de los panelistas que intervinieron para emitir sus comentarios basados en su experiencia profesional en el campo de la regulación o su posición en el sector privado o académico. Para fines de la relatoría, la descripción de cada temática expuesta sigue el orden de su presentación, de acuerdo con el programa del seminario, y combina el contenido de las presentaciones –en el caso de los expositores que las usaron con la exposición durante el seminario.
