Métodos para medir la satisfacción del cliente, Pau Prats Darder
Pau Prats Darder

Métodos para medir la satisfacción del cliente

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Describe brevemente siete técnicas para medir el nivel de satisfacción del cliente tanto interno como externo, además de analizar los problemas más habituales que surgen en el binomio cliente-empresa.

Asimismo, da una serie de consejos prácticos para mejorar la relación con los clientes y recomendaciones sobre el método de estudio más apropiado a cada sector de actividad.

Contenido:

— Relación con los clientes.

— Métodos para medir la satisfacción del cliente.

— El cliente interno.

— Ejemplos prácticos.
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44 páginas impresas
Publicación original
2012

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