Michael Kunas

Implementación de Calidad de Servicio basado en ISO/IEC 20000

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Una guía práctica y actualizada para la implementación y certificación según la norma ISO/IEC 20000.
ISO/IEC 20000 es un estándar internacional importante para los proveedores de servicios de TI. La implementación y certificación según esta norma mejorará sus procesos y prácticas de negocio, y dará a sus clientes la confianza de que su empresa sea eficiente y fiable. Los clientes volverán porque saben por experiencia que su servicio es insuperable.

La confianza del cliente significa más negocio
Los clientes potenciales buscarán a los proveedores con la norma ISO/IEC 20000 por la tranquilidad que proporciona. Este libro le guiará a través de la implementación y certificación, lo que le permitirá agilizar sus procesos de gestión y ofrecer a sus clientes servicios de primera clase con precios competitivos. ¡El impacto en sus márgenes de beneficios está claro!

Paso a paso para una implementación exitosa 
Esta guía de gestión ‘paso a paso’ beneficiará a todos los que tienen un papel en el proceso de implementación y certificación. Escrita para empresas de cualquier tamaño y de cualquier lugar:

Le da un desglose claro y detallado de la edición de la norma de 2011
Identifica el rol de la norma ISO/IEC 20000 y otros estándares relacionados, como ITIL® y COBIT®, y la relación entre ellos
Explica lo que realmente se entiende por ‘calidad’
Establece la importancia de un sistema de gestión de servicios y ofrece recomendaciones prácticas para su implementación
Explica cómo prepararse para la auditoría, incluyendo la realización de un análisis de brechas
Ofrece una explicación de los procesos individuales descritos en la norma y da pautas claras para su implementación.

Compre esta guía y verá cómo la norma ISO/IEC 20000 le dará a su negocio ventaja sobre sus competidores.

Sobre el autor
Michael Kunas es auditor jefe de ISO/IEC 20000 y consultor ITSM y tiene más de 15 años de experiencia en todas las áreas de ciencias de la computación. Ha viajado por todo el mundo como consultor, docente y conferenciante sobre la norma ISO/IEC 20000 y los marcos y métodos relacionados con esta norma. También es coautor de un libro sobre un software de matemáticas y ha escrito artículos sobre la gestión de servicios TI, ITIL e ISO/IEC 20000 en revistas españolas de informática, tales como Data TI y Computerworld.
Este libro no está disponible por el momento.
84 páginas impresas
Publicación original
2012

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