Кратко. Ясно. Просто

Хорошие актуальные идеи, но, к сожалению, в их изложении авторы не добились тех самым Краткости, Ясности и Простоты. Много воды. Им бы применить свой же принцип к своему же тексту. И тогда будет действительно Кратко. Ясно. Просто.

«Современный мир переусложнен, а это неудобно и плохо. Нужно все упрощать.»

Это исчерпывающий конспект всей книги. Больше ни одной идеи в ней нет. Никаких рекомендаций по упрощению чего-либо — тоже.

Говоря просто: водянистое говно.

Авторы ратуют за простоту и упрощение, однако книгу раздули неимоверно. Основные идеи уложатся в короткий двухстраничный манифест.

Упррщение помогает действительно сделать для клиентов сервис проще. Если упрощение делается ложно, то клиентов рано или поздно будет раздражать. Простые компании в основном дорогие. Нельзя позволять юристам диктовать правила. Они все делают сложнее.

Так себе, выглядит как набор довольно очевидных вещей. Мало примеров. Книга о простоте написана нудно и затянуто ((

Просто вода

Полезное чтение. Критерий полезности - хочется побыстрее применить и точно понимаю, где именно это даст хорошие результаты. Одна из книг, которые выкристаллизовывают мои собственные наблюдения, систематизируя их.

Стоит почитать всем, кто занимается бизнесом, связанным с обслуживанием клиентов. Тенденция к упрощению-очень важная веха в развитии мирового бизнеса.