Manejo de crisis, Paul Remy
Paul Remy

Manejo de crisis

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Así, la pregunta correcta que debemos plantearnos no es si nuestra empresa pasará por un proceso de crisis o no, sino cómo se presentará esta y cuándo.
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Aunque suene costoso y afecte el valor presente neto de la inversión, quizá lo más recomendable sea hacer una pausa, esperar a que el tema se enfríe y recomponer su oferta y comunicación a estas audiencias. Ese sacrificio del cronograma (y del valor presente neto esperado) quizá sea menor comparado con la posibilidad de perder el proyecto.
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mano en ese preciso momento, 15 minutos después, en plena migraña, puede tomarse dos analgésicos o veinte, y el efecto será el mismo: cero.
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Quien sufre de migraña sabe que si toma dos analgésicos al primer síntoma, la dolencia podrá ser controlada, pero si no los tuvo a
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Precisamente, es esta paradoja la que permite afirmar que una solución de regular calidad pero temprana es muchísimo más eficaz que una solución impecable pero tardía.
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Gráficamente, la capacidad de respuesta o control a una crisis sigue una línea claramente inversa a su intensidad
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todo caso, y como se dice frecuentemente, «la buena suerte hay que provocarla».
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Hay personas que caen del quinto piso y fallecen en el acto, pero hay otras que salen casi ilesas. Otras se resbalan en la ducha y apenas se lesionan; algunas se matan. Los factores que determinan esta arbitrariedad de resultados provienen de amortiguadores y aceleradores.
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duda, uno de los amortiguadores más eficaces es la reputación.
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plena crisis es fundamental identificar los aceleradores y contenerlos, a la vez que se detectan y fortalecen los amortiguadores
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Cada crisis viene rodeada de sus propios aceleradores y amortiguadores
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Incluso la presencia simultánea de otra crisis actúa como amortiguador de la crisis que nos preocupa, pues llama la atención del público que de otra manera estaría pendiente de nuestro caso. Las conocidas cortinas de humo van por ese lado
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las consecuencias.
• Rectificarse constantemente.
• Transmitir mensajes
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constantemente.
• Transmitir mensajes contradictorios.
• Poner los intereses económicos de la empresa en primer lugar.
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arrogancia.
• Opinar prematuramente.
• Responder a evidencias sin contar con una base adecuada para hacerlo.
• No informar apenas se cuente con información verificada.
• Responder: «sin comentarios».
• Tomar distancia de las preocupaciones de las audiencias.
• Olvidar repetir los mensajes.
• No mantener la comunicación con los empleados.
• Descartar apoyarse en recursos, experiencia y conocimiento externo.
• No transmitir una preocupación genuina.
• Mostrar incoherencia con los temas legales.
• Tomar decisiones sin pensar
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Sin embargo, en lo que respecta a lo que su empresa puede hacer para expandir las crisis, el siguiente listado refleja los factores más frecuentes:
• Mentir.
• Ocultar información relevante.
• Culpar a otros cuando la culpa es de uno.
• Entrar en especulaciones.
• No asumir la responsabilidad cuando esta es obvia.
• Dejarse llevar por la ira o la
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ese instante especial en el cual lo que se haga o deje de hacer determinará la evolución de los hechos.
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Crisis es ese punto de inflexión determinante para que la situación se agrave o se salve
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Muchísimas crisis provienen de aspectos no operativos. Los fraudes y las amenazas regulatorias bien pueden desencadenar crisis. La aceleración que alcanza una crisis hoy puede sustentarse en la complejidad de los sistemas tecnológicos, financieros, comunicacionales, educativos o de entretenimiento
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hay que caer en la idea de que las crisis provienen necesariamente de accidentes en los que las personas y los equipos son los protagonistas
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