Guru: John Kotter – forandringsspecialisten

Hvis noget skal lykkes, skal medarbejderne føle, at det er noget, som betyder noget for dem. Hvis det lykkes, så vil forandringen blive succesfuld.

„Det grundlæggende problem består i, at argumentationen kun taler til forstanden og ikke til hjertet.“ Og her rammer John Kotter noget centralt.