Guía del Consumidor

Esta guía está llena de consejos útiles que los consumidores pueden adoptar en su vida diaria, como prevenir el robo de identidad, manejar el crédito y presentar una queja por escrito.

Utilice las direcciones web que están debajo del título de cada capítulo para obtener información más amplia sobre estos temas, incluyendo recursos, servicios por Internet y videos.

En esta guía también encontrará recuadros con el título “¡Atención!”, con alertas sobre estafas, e “Infórmese en detalle”, con artículos sobre diversos temas de interés.

Sección 1--Protección al consumidor

Aquí encontrará consejos generales sobre la adquisición de bienes y servicios, así como explicaciones sobre sus derechos y responsabilidades como consumidor.

Sección 2--Explorar temas

La tabla de contenidos lo ayudará a encontrar rápidamente información sobre temas específicos.

Sección 3--Cómo presentar una queja

Revise esta sección para encontrar sugerencias que lo ayudarán a resolver problemas sobre

compras y servicios. En esta sección encontrará un modelo de carta de queja que lo ayudará a

presentar su queja por escrito.

Sección 4--Consultar directorio

Esta sección incluye la información necesaria para poder contactarse con organizaciones para

consumidores, agencias gubernamentales y otras fuentes de asistencia.

10 consejos básicos para el consumidor

Todo consumidor informado debe estar prevenido para no caer en negocios dudosos o estafas. Para proteger a su familia, evitar perder su dinero o ser víctima de fraudes, tenga en cuenta estos consejos:

1. Desconfíe de un negocio que suena demasiado bueno para ser cierto. Dentro de esta categoría se encuentran las promesas para solucionar sus problemas de crédito, las tarjetas de crédito con interés bajo, las ofertas que proponen saltarse pagos de las tarjetas de crédito, oportunidades comerciales o laborales, inversiones libres de riesgos y viajes gratuitos.

2. Piénselo dos veces antes de compartir información personal con personas a las que no conoce o en las que no confía. Proteja su privacidad y evite el uso no autorizado de su información personal.

3. Tenga cuidado con los préstamos de devolución de impuestos y de días de pago. Las tasas de interés de estos préstamos suelen ser excesivas. Incluso un adelanto de efectivo con altos intereses en una tarjeta de crédito puede ser una mejor opción.

4. Lea y entienda cualquier contrato o documento legal antes de firmarlo. No firme un documento con espacios en blanco o cuyos términos no están completos.

5. Obtenga cotizaciones de varios contratistas antes de hacer mejoras en su hogar y reparaciones de autos. Asegúrese que las cotizaciones son exactamente para los mismos servicios para que pueda hacer una comparación imparcial.

6. Mire la pantalla de la caja registradora al hacer sus compras. No dude en quejarse si piensa que se le ha cobrado algo de forma incorrecta.

7. Antes de hacer una compra asegúrese de que entiende las políticas de cambio y devolución. Tenga especial cuidado con los servicios y lugares que cobran un cargo mensual.

8. No compre si está estresado. También es recomendable evitar hacer compras importantes en períodos difíciles o emotivos.

9. Cuando compre por Internet busque el ícono de candado o que el URL empiece con “https”. Así podrá estar seguro de que su información de pago será transmitida de forma segura.

10. Si está teniendo dificultades pagando sus préstamos o hipoteca, notifique de inmediato al prestamista. De esta manera podrá elaborar un plan de pagos.