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¡Wow!

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Para hacer que los clientes de hoy en día continúen regresando, usted no puede tan solo dar un buen o incluso fabuloso servicio al cliente. Usted tiene que exceder sus expectativas.
Completamente actualizado con nuevas técnicas para ayudarlo a trabajar
exitosamente hasta con los clientes más difíciles, ¡Wow! Deje al cliente boquiabierto con un
servicio fuera de serie
provee consejos y estrategias probados para: cumplir con las expectativas de los clientes y satisfacer sus necesidades; hacer que sea más fácil que la gente realice negocios con uno; determinar los momentos
apropiados para romper las reglas; convertirse en fantásticos reparadores y poderosos solucionadores de problemas; enfrentar efectivamente a “clientes
infernales”, ¡y mucho más!

Escrito con un estilo accesible y humorístico, esta edición
presenta anécdotas recientes e ilustraciones nunca antes vistas del caricaturista
John Bush, así como también capítulos sobre temas importantes incluyendo la línea divisoria generacional, servir a clientes por todo el mundo, y comunicarse con eficacia con compañeros de trabajo de diversas funciones en otros departamentos.
Este libro no está disponible por el momento.
241 páginas impresas
Publicación original
2009
Editorial
Grupo Nelson
Artista
John Bush

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