Cómo tratar con gente difícil

•Escucha siempre, pero responde de forma selectiva.

Tender puentes significa crear vínculos más sólidos y fortalecer la confianza entre los antiguos rivales.

Muchas veces, la frialdad del conflicto se debe justamente a la gran cantidad de emociones reprimidas; es decir, tendrás que saber calentar las cosas sin que se te dispare inesperadamente la temperatura.

Si está demasiado frío, puede congelarse el acuerdo y estancarse la situación, o ser la relación la que se vuelva gélida debido a emociones no expresadas y preocupaciones que se callan.

¿Cómo os afecta personalmente a ti y a tu familia la manera que tiene la Cámara de resolver sus diferencias?».

Pero cualquiera que sea el contexto, las conversaciones estresantes difieren de otras conversaciones por su carga emocional.

Tender puentes significa crear vínculos más sólidos y fortalecer la confianza entre los antiguos rivales. Innovar —que no es lo mismo que transigir— supone encontrar nuevas soluciones o posibilidades.

He aprendido de primera mano que entender la distinción caliente y frío es un primer paso imprescindible ante cualquier tentativa de ejercer de mediador en una organización. Una vez que hayas hecho un diagnóstico definitivo entre caliente y frío, deberás llegar a comprender las dinámicas en las que se basa cada situación.

Como líder, te conviene llevar el conflicto a una zona térmica donde pueda ser útil y productivo.

énfasis, sobre todo en las conversaciones tensas, está puesto en lo que se dice de verdad; no en lo que se quiere decir, ni en lo que se siente