Роберт Россман

как можно усовершенствовать имеющиеся впечатления, чтобы у участников росло чувство автономии

автономии? Или — можно ли сконструировать новые впечатления, помогающие участникам чувствовать себя более компетентными

Сервисные организации видят в своих потребителях «гостей», «клиентов», «пациентов» и так далее — то есть тех, для кого нужно что-то сделать. А компании, которые продают впечатления, видят в своих потребителях участников