Хауи Джейкобсон

стыд — это эмоция, которую человеку обычно не хочется испытывать. А самый простой способ избавиться от стыда — по крайней мере, на какое-то время, — это отрицание

конечно же, отрицая проблему, ее серьезность или последствия, вы отрицаете необходимость в изменениях, что мы и называем сопротивлением переменам.

Но если людям, которым вы хотите помочь, кажется, что вы обращаетесь к ним, подразумевая «мне лучше знать» или «все просто, надо только сделать Х», они занимают оборонительную позицию и сопротивляются переменам.