Джон Шоул

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха