Роберт Саттон

На любителя и очень скучно. Каждый из нас приходит к этому выводу (то что описано в книге) самостоятельно. В книге автор предлагает любыми способами уйти от конфликтной ситуации а не решить ее. Слишком много воды, хотя каждый может для себя выдрать пару полезных советов.